Mendanai March Madness – bagaimana pembayaran mendorong akuisisi dan retensi

Sumber gambar: Shutterstock

Joe Pappano, CEO Sightline Payments, berbicara kepada SBC Americas tentang daya tarik March Madness dan, yang terpenting, bagaimana pendekatan pembayaran yang tepat dapat secara aktif meningkatkan akuisisi dan retensi pemain.

March Madness adalah acara yang paling banyak dipertaruhkan tahun ini di Amerika Serikat, dengan American Gaming Association memperkirakan bahwa 47,4 juta orang Amerika akan bertaruh pada turnamen tahun ini.

Sebagai penggemar berat olahraga, saya sangat senang melihat turnamen kembali tahun ini setelah dibatalkan pada tahun 2020. Setiap operator taruhan olahraga bersiap-siap untuk bulan besar dengan promosi baru, kampanye akuisisi pelanggan, dan peningkatan peluang.

Ada banyak bukti bahwa kriteria paling penting yang digunakan pelanggan dalam memilih buku olahraga mereka – dan tetap di sana – adalah karena kebijakan operasi terkait pembayaran. Kebijakan pembayaran juga memberi konsumen Anda tingkat kepercayaan bahwa taruhan mereka akan dibayarkan, tidak seperti buku olahraga lepas pantai ilegal.

Dalam laporan riset Konsumen Taruhan Olahraga American Gaming Association 2020, faktor terbesar bagi pelanggan untuk terlibat dengan buku olahraga legal adalah kepercayaan dalam pembayaran, dengan hampir 70% responden mengatakan pembayaran “sangat berpengaruh” dalam keputusan mereka. Selanjutnya, pengalaman pengguna secara keseluruhan dan pengalaman positif dengan pembayaran adalah dua pertimbangan utama responden saat memilih operator pilihan mereka.

Saat Anda merancang strategi rekrutmen dan retensi, menyoroti opsi pembayaran dan pembayaran resmi sangat penting untuk mendapatkan pelanggan yang mungkin memilih opsi lepas pantai ilegal. Peluncuran kampanye Conscious Gaming’s Bettor Safe baru-baru ini adalah langkah bagus ke arah yang benar dalam membantu petaruh memahami tidak hanya manfaat menggunakan buku hukum, tetapi juga buku olahraga mana yang legal.

Tinggal di Ohio, saya melihat banyak iklan dari buku olahraga Indiana. Sepanjang tahun ini, semuanya memiliki berbagai penawaran untuk melibatkan pelanggan agar mendaftar melalui berbagai bonus, taruhan bebas risiko, dan alat akuisisi pelanggan lainnya.

Terlalu sering promosi ini mengabaikan struktur pembayaran untuk memenangkan taruhan. Seperti yang dinyatakan oleh Entain CFO Rob Wood baru-baru ini: “Pelanggan rata-rata memiliki tiga atau empat aplikasi di ponsel mereka, dan aplikasi default yang paling mereka sukai adalah yang paling mereka sukai – biasanya karena kemudahan penggunaan untuk menangani setoran dan penarikan.”

Di Sightline dengan produk Play +, kami bekerja dengan hampir semua taruhan olahraga dan perusahaan igaming di seluruh negeri untuk membantu mereka meningkatkan efisiensi seputar setoran dan penarikan untuk lebih melibatkan pelanggan mereka.

Sementara banyak yang menganggap Sightline sebagai kartu prabayar, solusi Play + memungkinkan pelanggan menyetor dana lebih cepat dan memungkinkan akses instan ke kemenangan mereka melalui kartu Play + mereka, yang kemudian dapat digunakan di mana pun kartu Discover diterima. Artinya, alih-alih harus menunggu untuk mengeluarkan cek atau ACH, dana mereka dapat ditransfer dari akun taruhan mereka segera ke kartu Play + mereka.

Petaruh olahraga juga lebih cenderung berbelanja untuk penawaran bonus dibandingkan dengan pelanggan yang berfokus pada kasino online. Saya mengaitkan ini dengan musim olahraga dengan pelanggan berbeda yang memiliki preferensi taruhan berbeda berdasarkan waktu tahun ini dan struktur bonus yang mengikuti acara besar tersebut.

Mengingat tantangan yang dihadapi banyak buku olahraga dengan volume taruhan menjelang Super Bowl, mendorong petaruh untuk mendanai akun mereka sebelum tip-off untuk setiap putaran permainan turnamen NCAA dan menempatkan taruhan mereka segera setelah itu akan membuahkan hasil dalam pengalaman pelanggan yang lebih baik yang bebas dari masalah latensi dan kerusakan situs.

Sebagai hasil dari daya tarik bonus pada perekrutan pelanggan, petaruh olahraga memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk menggunakan lebih dari satu akun taruhan olahraga secara teratur. Dengan hampir seperempat pelanggan Play + memiliki lebih dari satu akun, mempersingkat proses penarikan Anda adalah salah satu cara untuk membedakan diri Anda dari pesaing.

Banyak yang mengantisipasi bahwa Maret akan menjadi satu-satunya bulan terbesar yang pernah ada untuk taruhan olahraga AS. Pada bulan Januari, hampir $ 4,4 miliar dipertaruhkan di sportsbook di 19 negara bagian, yang menandai rekor tertinggi keenam berturut-turut untuk taruhan olahraga legal. Hal ini tidak lepas dari kemungkinan bahwa akan ada $ 5 miliar yang dipertaruhkan di sportsbook legal pada bulan Maret dengan New Jersey menjadi negara bagian pertama yang memecahkan $ 1 miliar.

Desember lalu, Paysafe melakukan survei terhadap petaruh olahraga AS dan meminta mereka memberikan tiga kriteria teratas untuk mengevaluasi berbagai buku olahraga yang saat ini tidak mereka miliki akunnya. Banyak yang akan berpikir bahwa peluang bagus atau promosi yang bagus akan menjadi alasan utama. Alasan utama diberikan pada 37% – pembayaran cepat dan mudah.

Jadi, saat Anda menjalankan promosi tradisional seputar pemberian bonus, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan solusi pembayaran Anda untuk memberikan apa yang benar-benar diinginkan konsumen – setoran dan penarikan yang cepat dan bebas repot. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk tidak hanya merekrut pemain baru tetapi juga mempertahankan mereka melalui strategi yang memenuhi ekspektasi utama mereka seputar kebijakan pembayaran.