pemutusan antara penumpang dan eksekutif taruhan

Sumber gambar: Shutterstock

Ada keterputusan yang kuat antara operator dan penumpang dalam hal pendapat tentang apa yang paling penting bagi perusahaan taruhan menurut Ed Moed, dengan CEO Hot Paper Lantern menyoroti produk dan merek sebagai faktor polarisasi.

Memulai ‘Realitas Eksekutif vs. Ekspektasi Pengguna – Memahami pemutusan antara operator dan panel petaruh mereka’ di SBC Digital Amerika Utara, Moed menggali temuan terbaru dari studi HPL yang dirancang untuk mencari tahu tokoh industri taruhan apa yang dianggap sebagai prioritas pelanggan mereka dibandingkan dengan apa yang diyakini paling penting oleh petaruh.

Dia memulai: “Kami telah melakukan beberapa studi tentang topik ini karena kami selalu mencoba untuk mencari tahu apa yang dipedulikan pengguna dan bagaimana hal itu berubah seiring dengan bertambahnya jumlah petaruh.

“Saya kira hal utama yang benar-benar menonjol bagi kami – yang sebenarnya tidak terlalu mengejutkan – adalah bahwa para eksekutif sangat berpikir bahwa memiliki produk pembeda yang sangat hebat adalah yang akan melibatkan pengguna, terutama dalam hal akuisisi dan retensi. Namun, mereka berpikir bahwa dengan mengorbankan apa merek itu, dan betapa pentingnya memiliki merek yang kuat. Lebih dari 60% merasa bahwa produk jelas nomor satu dibandingkan dengan 11% yang mengatakan bahwa merek sangat penting.

“Tetapi ketika kami berbicara dengan pengguna, kami memberi mereka daftar hal-hal untuk dipilih dan lebih dari 50% mengatakan elemen nomor satu adalah merek. Bagi mereka, merek adalah kepercayaan. Mereka akan menggunakan platform yang berbeda, dalam semua kasus dan tidak hanya bertaruh, karena mereka percaya pada merek itu. Pertama dan terpenting, ada keterputusan yang jelas.”

Moed bergabung di panel HPL Digital Sport yang disponsori oleh Jan Jones Blackhurst (Anggota Dewan, Caesars Entertainment), Dr Laila Mintas (CEO, PlayUp), Zachary Sold (Kepala Pemasaran Digital, BetMGM). Diskusi dimoderatori oleh Eben Novy-Williams (Sports Business Reporter, Sportico).

Ketika ditanya apakah hasil survei HPL mengejutkan para panelis, Jones Blackhurst menyatakan ketidakpercayaannya bahwa para eksekutif akan memilih produk daripada merek. Dia menjelaskan bahwa baginya, merek itu ‘instingtual’, mencatat bahwa operator mungkin telah terombang-ambing oleh kemungkinan teknologi baru.

Dia menjawab: “Saya pikir kita harus memperhatikan [to these results]. Jika Anda melihat bagaimana Anda memasarkan produk baru, konsumen akan selalu mengarah ke suatu merek. Sekarang kita berada di lingkungan online, dan ini adalah cara baru bagi petaruh untuk mengelola taruhan dan uang mereka, merek – bagi saya – akan menjadi insting.

“Saya sangat terkejut bahwa para eksekutif tidak melihatnya seperti itu, tetapi mungkin mereka kewalahan dengan semua teknologi baru. Mereka mungkin berpikir bahwa ini kemudian akan mengarahkan pengguna. Anda harus memiliki produk yang bagus tetapi saya pikir semuanya dimulai dengan merek.”

Sold memiliki sentimen yang sama dengan Moed dan Jones Blackhurst, tetapi menunjukkan bahwa begitu industri mencapai titik jenuh tertentu dalam hal fitur, perusahaan harus membedakan diri mereka melalui branding.

“Saya pikir keterputusan antara apa yang menurut eksekutif akan beresonansi dari sudut pandang produk masuk akal,” katanya. “Kami berada dalam fase transisi di dunia taruhan olahraga di mana fitur – dan sampai batas tertentu, garis taruhan dan peluang – telah dikomoditaskan ke titik tertentu.

“Anda mungkin mendapatkan setengah poin pada satu buku, Anda mungkin mendapatkan perbedaan -120/130 tetapi garisnya masih relatif dekat. Pasar taruhan, dan luasnya pasar ini, juga akan menjadi komoditas yang relatif. Setelah Anda mencapai massa kritis atau ambang batas fitur dan fungsi, pembeda menjadi merek.”

Berdasarkan pengalamannya sendiri, Sold mengungkapkan bahwa di masa lalu ada kasus ketika produk tidak bertindak sebagai faktor pembeda untuk BetMGM. Sebaliknya, ia menyoroti taktik retensi seperti penawaran dan strategi loyalitas merek.

Tetapi untuk Dr Mintas, dia mengambil pendekatan yang agak berbeda, dengan alasan bahwa itu sebenarnya sebuah produk yang memungkinkan sebuah perusahaan untuk menonjol dari yang lain. Dia berbagi pandangannya bahwa untuk perusahaan baru yang memasuki pasar, produk dapat membantu mengganggu pasar – sementara memiliki teknologi Anda sendiri dapat memainkan peran kunci dalam melakukan hal ini.

Dia berkata: “Saya pikir jika Anda ingat bahwa PASPA baru dicabut lebih dari tiga tahun yang lalu, setengah dari negara bagian telah melegalkan taruhan olahraga sejauh ini. Jadi ketika berbicara tentang merek, saya pikir kita harus membedakan antara perusahaan yang telah ada di sini sebelum PASPA, seperti Caesars dan MGM, dan merek yang baru di AS.

“Jika Anda melihat sebagian besar pasar, Anda dapat melihat bahwa merek-merek baru ini telah mampu mengamankan pangsa pasar yang signifikan. Jadi ketika berbicara tentang produk, dari sudut pandang saya itulah pembedanya.

“Seperti yang telah saya katakan, kami memiliki merek-merek yang telah ada di AS untuk waktu yang lama, tetapi kemudian Anda memiliki perusahaan inovatif yang mampu mengganggu pasar. Kami percaya bahwa memiliki teknologi kami sendiri serta manajemen risiko dan sistem perdagangan kami sendiri akan membuat perbedaan besar.

“Kami ingin masuk dengan produk baru yang belum pernah dilihat AS. Jika Anda ingin menawarkan sesuatu yang akan membuat Anda menonjol di pasar, masuk akal untuk masuk secara agresif – karena itu Anda harus menawarkan peluang terbaik di pasar.”