Webinar SBC: Pentingnya verifikasi identitas di masa depan igaming

Dengan igaming menjadi legal di lebih banyak negara bagian di AS, delegasi industri semakin merenungkan cara meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi verifikasi identitas.Gambar: Shutterstock

Dengan igaming menjadi legal di lebih banyak negara bagian di AS, delegasi industri semakin merenungkan cara meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi verifikasi identitas.

Berbicara di presentasi SBC Webinar dan Onfido, ‘Memperluas Cakrawala: Di mana iGaming akan berada dalam 5 tahun?’ Alex Ursa, Direktur Produk Senior di FanDuel, menjelaskan pentingnya verifikasi identitas dalam kepatuhan terhadap peraturan; kepuasan pelanggan; dan menangani penipuan.

Mengenai kepatuhan terhadap peraturan, Urso mengatakan dia ingin pasar AS konsisten dengan standar peraturannya tentang pemeriksaan identitas karena memberikan peluang kepada operator untuk meningkatkan produk mereka.

Berbicara kepada Danny Hakimian, Pemimpin Pengembangan Bisnis di Onfido, Urso mengatakan: “Idealnya, Anda akan memiliki peraturan yang sangat selaras di semua negara bagian.

“Karena itu akan memberi operator kerangka kerja yang baik untuk membangun produk yang berkelanjutan dan terukur. Anda juga perlu melindungi konsumen; karena jika Anda dapat menangkap pelaku jahat pada saat pembuatan akun, misalnya, itu akan memberi Anda lebih sedikit penyalahgunaan bonus yang memungkinkan Anda untuk lebih bermurah hati kepada pelanggan Anda yang sebenarnya.

“Itu yang sedang kami pikirkan. Bagaimana kami bisa menjaga pintu kami tetap terbuka untuk pelanggan nyata dan membuatnya semudah mungkin bagi mereka, tetapi pada saat yang sama mempersulit aktor jahat untuk masuk ke ekosistem.”

Kejenuhan pasar menjadi masalah ketika sebuah industri tumbuh, yang menyebabkan persaingan ketat antara operator yang berbeda. Dengan mengaktifkan verifikasi identitas dan multi-langkah, pelanggan dapat merasa kewalahan dan menggunakan operator lain.

Urso percaya operator harus menyelesaikan pemeriksaan identitas sepasif mungkin, sekaligus membuat pelanggan merasa terlindungi dari aktivitas penipuan. AS, ia mengklaim, adalah pasar yang baik untuk menerapkan ini – lebih baik daripada Eropa, mengingat nomor jaminan sosial semua orang diketahui.

“Jika Anda terlalu ketat, Anda akan melihat tingkat konversi yang rendah atau banyak aktor jahat,” tambahnya.

“Ada banyak pemeriksaan diam-diam yang dapat dilakukan untuk memastikan pelanggan adalah seperti yang mereka katakan. Kami perlu memperkenalkan metode otentikasi yang pasif dan diam dan hanya memperkenalkan gesekan ketika ada masalah.”

Sementara pengalaman pelanggan sangat penting untuk peluang keberhasilan bisnis, menjaga pelanggan tersebut aman dari ancaman eksternal sama pentingnya, jika tidak, lebih penting. Terlepas dari manfaat yang datang dengan pertumbuhan ekonomi industri, ada juga ancaman.

Ketika industri tumbuh lebih populer, ancaman aktivitas penipuan juga tumbuh. Verifikasi identitas adalah alat agresif utama yang dimiliki operator untuk melindungi pelanggan dan reputasi mereka sendiri.

Urso menyatakan bahwa pemeriksaan sangat penting pada empat tahap perjalanan pelanggan untuk memastikan keamanan: proses pendaftaran; masuk; menyetorkan; dan penarikan. Namun, seiring pertumbuhan industri, ada lebih banyak operator yang perlu dilakukan, klaimnya, untuk memerangi penipuan.

“Ketika Anda berpikir tentang masa depan, saya pikir industri akan menjadi lebih banyak target karena menjadi lebih besar dan lebih banyak negara melegalkan,” jelasnya.

“Itu berarti lebih banyak aktor jahat berpikir itu adalah cara untuk menghasilkan pendapatan mereka. Saya pikir itu terutama pada operator untuk membangun kepercayaan dan alat untuk menjaga pelanggan tetap aman. Saya pikir regulator memainkan peran di sini, tetapi operator tidak boleh menunggu regulator datang dan memberi tahu mereka bahwa mereka perlu menyediakan layanan yang aman.”

Jika Anda melewatkan sesi dan ingin menonton sesuai permintaan, daftar gratis dengan mengklik di sini.